Мы оказываем полную гарантийную поддержку реализуемой продукции в соответствие с гарантийными условиями производителей. Рекламационный случай рассматривается согласно заключенному договору поставки запасных частей.
Гарантийный срок, а так же требования к установке, вводу в эксплуатацию и обслуживанию устанавливаются непосредственно производителями.
Установка, необходимая регулировка и калибровка должна осуществляться обученными специалистами в СТО, имеющий сертификат на выполнение данного вида работ.
При возникновении рекламационного случая перед снятием изделия с транспортного средства рекомендуется провести повторную тщательную проверку, в том числе сопряженных компонентов и системы в целом, при помощи необходимых измерительных инструментов, учитывая данные и характеристики установленного изделия.
В случае подтверждения предположения некорректной работы изделия, требуется подготовить полный комплект документов, согласно списку, приведенному в гарантийных условиях производителей.
Важным требованием для электронных компонентов является предоставление диагностического отчета с указанием ошибок.
* Для ускорения принятия решения рекомендуем сделать фото и видео отчет, где видны момент и условия возникновения заявленной неисправности.
Перед отправкой рекламационной детали на экспертизу необходимо проверить комплектность, убедиться в сохранности контрольных пломб, отсутствие следов разбора, механических повреждений изделия, наличия чрезмерного загрязнения, эмульсии, масла, воды в портах изделия, а так же окисления и коррозии на контактах разъемов изделий, содержащих электронную или электрическую часть. Несоответствие одному из критериев влечет отказ в рассмотрении гарантии.
Согласно договору поставки доставка рекламационного изделия осуществляется за счет клиента.
Что бы ускорить процесс принятия решения, экспертиза проводится в собственном рекламационном отделе, по итогам которой клиенту предоставляется заключение о результатах проверки с ссылками на фото и видеоматериал о проведенной работе.
При проведении испытаний рекламационное изделие может быть установлено в диагностические стенды, имитирующие работу системы, электронные компоненты могут быть подключены к диагностическим приборам. В случае необходимости изделие может быть установлено на транспортное средство.
Для выявления причин возникновения неисправности изделие может быть разобрано, а в случае отсутствия других возможностей – разрезано, распилено и подвержено иным видам демонтажа. Предварительное согласие от клиента не требуется.
При отклонении рекламации по результатам проверки, изделие возвращается клиенту в разобранном виде.
Срок рассмотрения в среднем составляет до 10 рабочих дней со дня получения изделия. При большой загруженности специалистов рекламационного отдела, больших временных затрат для проведения испытаний, согласовании с производителем, праздников, отпусков или других факторов, срок может быть увеличен.
В случае принятия гарантийного случая, компенсация осуществляется согласно договору поставки. Для этого требуется связаться с Вашим менеджером.